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A revolução nos relacionamentos A modernidade e seus novos conceitos vêm causando uma mudança no comportamento dos clientes. Em decorrência disso, também está mudando o comportamento das empresas e seus colaboradores (hoje não chamamos mais empregados) e parceiros. Leia mais aqui	Newsletter - 05/2013 Gestão de cobrança no CRM. É comum relacionar processos de CRM (Customer Relationship Management – Gestão de Relacionamento com o Cliente) com as áreas Comercial e de Marketing, visto que ambas tem contato direto com os clientes. Entretanto, o CRM é bem mais amplo, visto que centraliza as principais informações do relacionamento dos clientes com a empresa. Isso possibilita o seu uso em outras áreas. Hoje falaremos sobre como o CRM pode ser utilizado na área financeira, auxiliando no processo de gestão da cobrança. ... Leia mais aqui


Relacionamento com cliente As empresas de diferentes setores da economia têm investido alguns bilhões de dólares em sistemas de apoio ao marketing de relacionamento. Até mesmo, por uma questão de coerência, para justificar o enorme esforço feito, sobretudo nos últimos dez anos, no sentido de melhorar os processos e ampliar os canais de comunicação com clientes. Leia mais aqui	Newsletter - 04/2013 A Importância no Registro dos Contatos. Qual a importância que as informações de seus clientes têm para sua empresa? Frente à exigência dos clientes por produtos cada vez mais qualificados e a competitividade de mercado, a empresa busca conhecer melhor o seu cliente agregando valores para conquistar e fidelizar sua carteira, bem como formas de superar suas expectativas através da excelência do atendimento e da oferta de produtos que atendam às suas necessidades. ... Leia mais aqui