FORNECIMENTO DE MONITORAMENTO REMOTO - SLA (Service Level Agreement)
Fornecimento de serviços de Administração de banco de dados na modalidade SLA (Service Level Agreement) através de recursos de monitoramento eletrônico remoto compreendendo atividades de intercorrências remotas ou presenciais planejadas.
Forma de Monitoramento
Executado através de agentes instalados no ambiente do Cliente os quais, emitirão alertas para o Sistema de Monitoramento HBtec quando da ocorrência de alguma anomalia no Banco de dados.
Serviço de Monitoramento remoto de banco de Dados através de software em regime 24x7
Será executado através de software instalado em cada servidor para os seguintes indicadores:
- CPU
- Discos
- Uso de memória do servidor
- Status das instances Oracle
- Status do listener Oracle
- Monitoramento dos arquivos de alerta
- Nível de utilização das tablespaces e datafiles
- Falhas de Jobs
- Objetos inválidos
- Fragmentação de objetos e falhas de extensão
- Uso da SGA
- Execução do backup diário
- Outras verificações customizáveis
Serviço de Atendimento na modalidade 24 x 7
Ë o trabalho de analise dos alertas fornecidos pelo sistema de monitoramento e intercorrência isolada ou em conjunto com o Cliente, no ambiente do Cliente com objetivo solucionar o problema apontado pelo monitoramento.
O trabalho de intercorrência no ambiente do Cliente será fornecido prioritariamente de forma remota, através de um canal de comunicação a ser disponibilizado pelo Cliente, sempre com anuência do Cliente.
