Nos dias de hoje, não se consegue mais imaginar como seria administrar um negócio sem apoio tecnológico adequado para setores como estoque, logística, distribuição, financeiro. Para a gestão do relacionamento com o cliente (CRM) não é diferente, os processos de pré venda, processos de venda e processos de pós venda, necessitam de ferramentas de apoio direcionadas a automação. Entre várias outras vantagens, a automação de processos permitem o aumento da produtividade, melhoria da qualidade dos serviços, otimização, redução de tempo, redução de custos operacionais e por conseqüência, a padronização dos mesmos, contribuindo assim, para que a empresa seja percebida pelos seus clientes e pelo mercado como sendo uma empresa com alto nível de organização.