Ao longo dos últimos anos a Gestão de Relacionamento com Clientes (CRM – Customer Relationship Management), tornou-se conhecida nas organizações como estratégia para captação e fidelização de clientes.

Atualmente é muito comum o fato das empresas disponibilizarem ao público em geral, clientes ou não, uma página em seu site, normalmente nomeada de “Contato” ou “Fale Conosco”, para que as pessoas e/ou clientes possam fazer qualquer tipo de abordagem como, por exemplo: críticas, sugestões, dúvidas na utilização do produto/serviço, contatos com as áreas de vendas ou financeiro e até mesmo na busca de oportunidades de emprego, e etc.