O termo "Indicador refere-se a algo que nos permite medir algum resultado e quando utilizado no âmbito empresarial, nos possibilita avaliar o desempenho e os resultados das empresas, individualmente quando comparado com as suas necessidades e intenções ou comparativamente com quando associado a outros modelos de negócios" (Benchmark).

Toda a organização, independente do seu tamanho ou área de negócio, tem um desafio constante: identificar os bons clientes (e consequentemente, também identificar os maus clientes). Normalmente as empresas gastam grande parte do seu esforço para atender os maus clientes (exploração de prazos de entrega, descontos, retenção de pagamento, sobrecarga da equipe de atendimento, etc.), enquanto que os bons clientes são atendidos com uma parcela menor desse esforço.