De forma simplificada, podemos entender que o BI (Business Intelligence - Inteligência para Negócios) é um conjunto de práticas aplicadas para gerar relatórios e indicadores de desempenho dos negócios. Os sistemas computacionais que utilizam este conceito se propõem, a coletar, organizar, analisar, compartilhar e monitorar dados gerenciais, transformando informações (dados transacionais) em conhecimento, o qual, pode ser utilizado para alinhamento da organização com o seu mercado (cliente, concorrentes, etc.), gerando uma vantagem competitiva para a empresa.

Em se tratando de sistemas de CRM (Customer Relationship Management - Gestão do Relacionamento com o Cliente), os quais operacionalizam e gerenciam as relações da empresa com seus clientes (ações de: pré venda, vendas e pós venda), podem se utilizar das ferramentas de BI para aumentar as possibilidades de ações a serem empreendidas pelos gestores, na divulgação de produtos, na busca de novos clientes, no aumento das vendas e na melhoria de imagem perante o mercado.

Nas ações de pré venda, por exemplo, a empresa pode-se utilizar desta ferramenta para a identificação de novas oportunidades de mercado, monitoramento de resultados de campanhas, criação de indicadores de desempenho e comparativos de benchmark.

Nas ações de vendas, a ferramenta de BI pode auxiliar os gestores, entre outras ações, na análise de cenários de vendas, na avaliação de volumes de vendas estratificados (regionais, representantes, clientes), na identificação de áreas não cobertas, no acompanhamento de metas e na caracterização de clientes com indicadores de classe baseado na performance dos negócios.