Boa parte dos profissionais que realizam atendimento diariamente a clientes não tem conhecimento de sua importância para a empresa. Acreditam muitas vezes que a finalidade de seus atendimentos não se reverterá em absolutamente nada naquele momento. No entanto, aí é que se enganam; Atualmente secretárias, recepcionistas, atendentes, auxiliares administrativos, ou seja, todos em uma empresa, instituição, consultório, lojas, entre outros estabelecimentos são responsáveis diretos para que as vendas aconteçam ou mesmo para que o cliente se torne Fiel.

Em um processo de atendimento aos clientes a empresa constrói imagens através daqueles que lá trabalham, a partir de suas atitudes comportamentais. Por exemplo: Se um cliente que é mal atendido seja pelo porteiro, pela recepcionista ou pela própria senhora que serve o café, terá certo desconforto para com a empresa em questão. Porém caso aconteça à situação inversa, se for bem atendido por todos, a imagem da empresa será positiva, podendo assim se reverter em vendas a médio ou longo prazo.

Não podemos descuidar no atendimento aos nossos clientes só porque não somos nós que vendemos a ele diretamente, temos que ter consciência que somos uma equipe e o cliente analisa o conjunto, não somente a aquele que lhe vende o produto ou serviço.

Devemos sempre realizar um ótimo atendimento, seja por telefone, como também pessoalmente e de qualquer forma é de extrema importância que saibamos de que maneira podemos reter a atenção de nossos clientes para assim passar todas as informações necessárias sem que ele se canse ou se desmotive com o atendimento, para isso devemos nos comunicar, isto é, fazer com que entenda nossa mensagem e absorva o conteúdo.

A percepção durante o atendimento é essencial, assim muitas vezes conseguimos detectar as mensagens nas entrelinhas, ou seja, certos clientes costumam não deixar explícito o que de fato desejam, por isso a importância de estar centrado e atento a todas as informações que o mesmo lhe passa durante a conversa. Em outros momentos também terá de usar de empatia para conseguiu entender o que realmente seu cliente necessita ou para saber por qual motivo ele está insatisfeito com sua empresa.

Também é necessário um apoio tecnológico para suportar a interação entre o Cliente e a Empresa. Existem ferramentas especializadas para tratar este processo de relacionamento com os clientes, são as ferramentas de CRM (Customer Relationship Management - Gestão do Relacionamento com o Cliente), as quais auxiliam a empresa a conhecer melhor o seu cliente e permitem automatizar processos, reduzindo esforço e custos em diversas áreas da empresa, proporcionando assim, um atendimento personalizado e individualizado. Porém, vale lembrar que é imprescindível o registro de informações no Banco de Dados do CRM, para que a empresa possa adquirir um histórico de relacionamento e possa utilizar esta ferramenta para melhorar ainda mais interação com os seus clientes.

Esteja motivado do início ao término do atendimento, assim seu cliente ficará mais a vontade e com certeza o atendimento fluirá de uma maneira mais positiva. Se for entendido que o comportamento, as técnicas utilizadas e a tecnologia aplicada durante o atendimento ao cliente podem ajudar a empresa a vender mais e contribuir para que o cliente se torne "fiel", a empresa estará no caminho correto, trabalhando com foco em resultados. Tenha certeza que o seu trabalho refletirá no esforço para que a empresa venda mais e conquiste cada vez mais clientes. Portanto, não somente atenda os seus clientes, mas sim, exceda as suas expectativas, lembre-se você é também um dos responsáveis por isso.